Preguntas frecuentes
PRODUCTOS
En Conceito Casa no trabajamos con stock para artículos de mobiliario. Todos los productos son hechos a pedido, especialmente para ti y tu espacio.
Nuestros productos de venta en línea están estandarizados sin embargo es posible, en base a estos, personalizarlos al gusto particular de cada cliente. Estas son las tres dimensiones de personalización disponibles:
• Tamaño
• Tapicería (telas y cuero)
• Materiales (madera, mármol y metal)
Nuestras fotografías están tomadas para que pueda ver el producto con el mayor detalle posible. Sin embargo, la configuración del dispositivo que utiliza, así como la materia prima natural que utilizamos, pueden influir ligeramente en el color que está viendo.
Solo tenemos fábrica y oficinas. Nuestro showroom es nuestro sitio web.
Sí, el IVA ya está incluido en el precio final del producto.
Para Portugal continental, el servicio de montaje está incluido en la entrega.
pagos
– CAJERO AUTOMÁTICO
– Transferencia bancaria (prepago)
– El pago contra reembolso no está disponible.
Una vez confirmado el pago, Concept Casa enviará los productos solicitados en los términos que se establecen a continuación, y la factura se entregará junto con los productos. En caso de ser necesario, siempre podrá recuperar su factura a través de la dirección shop@conceitocasa.com, indicando su número de pedido y el nombre completo asociado al pedido.
Tenemos un método de pago 50/50 disponible para condiciones excepcionales. Si el precio de compra es de 1500 € o más, permitimos el pago del 50 % en el momento de realizar el pedido y el 50 % restante en el momento de la entrega (efectivo o cajero automático) o hasta 4 días laborables antes de la fecha de entrega si se paga mediante transferencia bancaria.
Si no puede completar el pago, verifique:
– Si ingresó los datos correctamente. Un simple error tipográfico o la introducción de mayúsculas y minúsculas puede dar lugar a la anulación de la validación.
– La vigencia o crédito del medio de pago con el que pretende realizar la operación.
Si las preguntas anteriores se verifican como válidas, entonces debe comunicarse con su banco o entidad responsable del método de pago.
Pedidos y Devoluciones
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico. En la página de su cuenta de Conceito Casa, puede encontrar la pestaña “PEDIDOS”, que puede abrir en cualquier momento para realizar un seguimiento del estado de sus pedidos.
O tempo médio de entrega é de 6 semanas dias. Excecionalmente, nos períodos de férias, o tempo de entrega pode alargar até 12 semanas.
Puede cambiar o cancelar su pedido en cualquier momento hasta la entrega, con derecho a la devolución de todas las cantidades pagadas. Si el pedido ya ha sido enviado y entregado al transportista, en estos casos es posible que el cliente deba hacerse cargo de los gastos de devolución del o de los productos a Conceito Casa.
Desde el momento en que recibes el pedido, tienes 14 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución. El cliente es responsable de asumir, íntegramente, los gastos de devolución de la mercancía en caso de ejercer el derecho de resolución gratuita del contrato. Al devolver cualquier producto, se deben respetar las siguientes condiciones:
Póngase en contacto con Concept Casa en aftersales@lconceitocasa.com;
Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con el embalaje original completo y acompañados de la factura original;
Conceito Casa no acepta la devolución de ningún producto después de haber sido utilizado;
Todos los artículos serán revisados a su llegada y solo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución;
Conceito Casa se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones.
El reembolso de los pagos podrá realizarse, a elección del cliente, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (si ello fuera posible) o mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente indique a tal efecto. En cualquier caso, la devolución sólo se tramitará tras la recepción de los productos del pedido, es decir, a los efectos de comprobar su estado.
El tiempo de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles.
Si su pedido llegó dañado y/o con algún problema, envíe un correo electrónico a aftersales@conceitocasa.com con imágenes que demuestren el daño.
Puede recuperar su factura a través de la dirección shop@conceitocasa.com, indicando su número de pedido y el nombre completo asociado al pedido.
envíos
Portugal continental:
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos exclusivamente con productos Conceito Casa Objects.
Los pedidos de muebles tienen los siguientes costos:
Si la entrega se realiza en un radio de 100km de nuestras tiendas, los pedidos superiores a 1500€ tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 1500€, hay un incremento de 90€ en los gastos de envío.
Si la entrega se realiza fuera del radio de 100Km de nuestras tiendas, el importe varía. En pedidos inferiores a 7500 €, con una distancia de:
100 a 150Km, el coste del envío es de 225€;
151 a 200Km, el coste del envío es de 275€.
En pedidos superiores a 7500€ el envío es gratuito. Aprende más aquí.
Ilhas: Los gastos de envío de los productos Conceito Casa Objetos y Muebles se calculan de acuerdo con la dirección de entrega y los productos en el pedido, y se presentan antes de finalizar su compra.
Otros Países: por consulta.
Puede cambiar la dirección de destino del pedido en cualquier momento antes de la entrega. Para ello, simplemente solicite el pedido a través del correo electrónico – shop@conceitocasa.com
Como Conceito Casa solo tiene una tienda en línea, este tipo de encuesta no está disponible. Sin embargo, tendrá la posibilidad, si lo desea, de recoger su pedido en la sede de la empresa en Água Longa: Rua S. Roque 95 – 4825-116 Água Longa.
mi cuenta
El proceso es bastante simple.
Acceda al icono de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio del sitio web.
Ingrese su correo electrónico en el bloque “¿Aún no está registrado?”.
Introduce tus datos: nombre, dirección, código postal, ciudad, NIF, contacto y, por último, crea una contraseña segura (con un mínimo de 8 caracteres, mayúsculas, minúsculas, un símbolo y un número como mínimo).
Tu cuenta está creada, puedes comprar tus productos favoritos.
Puede realizar un seguimiento de los pedidos.
Tienes acceso a noticias y ofertas exclusivas.
Puede agregar productos a su lista de deseos.
Realiza una solicitud de cambio o devolución desde tu cuenta.
Sus datos siempre se registran a través del registro para que no tenga que volver a introducirlos con cada nuevo pedido.
Puedes cambiar tus datos en cualquier momento. Simplemente acceda a su cuenta y edite la información que desea actualizar.
¿Ingresaste tu correo electrónico y no recuerdas tu contraseña?
Seleccione el botón “¿Olvidó su contraseña?”.
Vuelva a ingresar su correo electrónico en el campo en blanco y seleccione “enviar solicitud de recuperación”.
Ingresa tu correo electrónico personal, abre el correo que recibiste con el nombre “Conceito Casa” y selecciona el botón “Restablecer contraseña”.
Ahora establezca una nueva palabra clave y guarde. Ahora tienes acceso a tu cuenta nuevamente
Accede al panel general de tu cuenta.
Seleccione “Eliminación de cuenta” y finalmente “Eliminar cuenta”.
En Conceito Casa velamos por la protección de los datos introducidos. La información de sus datos personales será tratada de conformidad con las Políticas de Protección de Datos.
Puede crear la lista de productos de sus sueños agregándola a favoritos. Puede agregar productos a la lista usando el botón “agregar a favoritos” justo debajo del botón “agregar”.
