Perguntas frequentes
produtos
Na Conceito Casa não trabalhamos com stock para artigos de mobiliário. Todos os produtos são feitos por encomenda, especialmente para si e para o seu espaço.
Os nossos produtos de venda on-line são estandardizados no entanto, é possível, com base nesses, personalizar ao gosto particular de cada cliente. Estas são as três dimensões de personalização disponíveis:
• Tamanho
• Estofo (tecidos e peles)
• Materiais (madeiras, mármores e metais)
As nossas fotografias são realizadas para que possa visualizar o produto com o maior detalhe possível. No entanto, definições do dispositivo que utiliza, assim como a matéria-prima natural que usamos podem influenciar ligeiramente a côr que está a visualizar.
Apenas dispomos de fábrica e escritórios. O nosso showroom é o nosso website.
Sim, o IVA já está incluído no valor final do produto.
Para Portugal Continental está incluído o serviço de montagem com a entrega.
pagamentos
– Cartão de Crédito
– Paypal
– MB Way
– Multibanco
– Transferência bancária (pré-pagamento)
– Envio à cobrança está indisponível.
Depois de confirmado o pagamento, a Conceito Casa fará a expedição dos produtos encomendados nos termos a seguir indicados, sendo que a fatura será entregue juntamente com os produtos. Se necessário, poderá sempre recuperar a sua fatura através do endereço shop@conceitocasa.com, devendo indicar o número da sua encomenda e o nome completo associado à encomenda.
Temos uma modalidade de pagamento 50/50 disponível para condições exceptionais. Se o valor da compra for igual ou superior a 1500€, permitimos a adjudicação de 50% no momento da encomenda e os restantes 50% no ato de entrega (em dinheiro ou multibanco) ou até 4 dias úteis antes da data de entrega, se optar por transferência bancária.
Caso não consiga concluir o pagamento, por favor verifique:
– Se fez a introdução correta dos dados. Um simples erro tipográfico ou introdução de caracteres maiúsculos e minúsculos pode resultar na anulação da validação.
– A validade ou crédito do meio de pagamento com o qual pretende efetuar a operação.
Caso as questões acima sejam verificadas como válidas, então deve contactar o seu banco ou entidade responsável pelo método de pagamento.
encomendas e devoluções
Assim que for confirmada a encomenda irá receber um e-mail. Na página da sua conta Conceito Casa pode encontrar o separador “ENCOMENDAS” que, a qualquer momento, pode abrir para acompanhar o estado das suas encomendas.
O tempo médio de entrega é de 6 semanas dias. Excecionalmente, nos períodos de férias, o tempo de entrega pode alargar até 12 semanas.
Poderá alterar ou cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Caso a encomenda já tenha sido expedida e entregue ao transportador, nestes casos o cliente poderá ter de suportar os custos da devolução do(s) produto(s) à Conceito Casa.
A partir do momento que recebe a encomenda dispõe de 14 dias, a partir da data da entrega, para fazer a devolução. O cliente é responsável por suportar, na íntegra, os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. Na devolução de quaisquer produtos devem ser respeitadas as seguintes condições:
Entrar em contacto com a Conceito Casa através do endereço aftersales@lconceitocasa.com;
Os produtos deverão ser restituídos em perfeito estado, com embalagem original completa e acompanhados da fatura original;
A Conceito Casa não aceita a devolução de quaisquer produtos depois de usados;
Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução;
A Conceito Casa reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
O reembolso dos pagamentos poderá, por opção do cliente, ser efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado aquando da encomenda (caso tal se mostre possível) ou por transferência para a conta bancária a indicar pelo cliente para o efeito. Em qualquer caso, o reembolso só será processado após a receção dos produtos da encomenda, designadamente para efeitos da verificação do seu estado.
O período de processamento é entre 7 a 10 dias úteis.
Se a sua encomenda chegou danificada e/ou com algum problema, por favor envie email para aftersales@conceitocasa.com com imagens demonstrativas dos danos.
Pode recuperar a sua fatura através do endereço shop@conceitocasa.com, devendo indicar o número da sua encomenda e o nome completo associado à encomenda.
envios
Portugal Continental:
Os portes de envio são grátis para encomendas exclusivamente com produtos Conceito Casa Objects.
As encomendas de mobiliário apresentam os seguintes custos:
Se a entrega for realizada dentro do raio de 100km das nossas lojas, as encomendas superiores a 1500€ têm portes grátis. Nas encomendas inferiores a 1500€, há o acréscimo de 90€ de custos de envio.
Caso a entrega seja realizada fora do raio de 100Km das nossas lojas, o valor varia. Em encomendas inferiores a 7500€, com uma distância de:
100 a 150Km, o custo de envio é de 225€;
151 a 200Km, o custo de envio é de 275€.
Em encomendas superiores a 7500€, os portes são grátis. Saiba mais aqui.
Ilhas: Os portes de envio para produtos Conceito Casa Objects e Mobiliário são calculados de acordo com a morada de entrega e os produtos da encomenda, e apresentados antes de finalizar a sua compra.
Outros Países: Sob consulta.
Pode alterar a morada de destino da encomenda a qualquer momento antes da entrega. Para tal, basta solicitar o pedido através do email – shop@conceitocasa.com
Como a Conceito Casa apenas tem loja on-line este tipo de levantamento está indisponível. No entanto, terá a possibilidade, se pretender, de levantar a sua encomenda na sede da empresa, em Água Longa: Rua S. Roque 95 – 4825-116 Água Longa.
a minha conta
O processo é bastante simples.
Aceda ao ícone de iniciar sessão no canto superior direito da homepage do website.
Insira o seu email no bloco “Ainda não se registou?”.
Insira os seus dados: nome, morada, código-postal, localidade, número de contribuinte, contacto e, por fim, crie uma palavra passe segura (com o mínimo de 8 caracteres, maiúsculas, minúsculas, um símbolo e um número pelo menos).
A sua conta está criada, pode comprar os seus produtos favoritos.
Pode fazer o acompanhamento da(s) encomenda(s).
Tem acesso a novidades e ofertas exclusivas.
Pode adicionar produtos à sua wishlist.
Fazer um pedido de troca ou devolução a partir da sua conta.
Os seus dados ficam sempre gravados através do registo para que não tenha de os introduzir novamente a cada encomenda nova.
Pode alterar os seus dados a qualquer momento. Basta aceder à sua conta e editar a informação que pretende atualizar.
Inseriu o email e não se recorda da password?
Selecione o botão “esqueceu a palavra-chave?”.
Volte a inserir o seu email no campo em branco e selecione “enviar pedido de recuperação”.
Entre no seu email pessoal, abra o email que recebeu com o nome “Conceito Casa” e selecione o botão “Repor palavra-chave”.
Agora, defina uma nova palavra-chave e guarde. Já tem novamente acesso à sua conta
Aceda ao painel geral da sua conta.
Selecione “Eliminação da conta” e, por fim, “Eliminar conta”.
Na Conceito Casa zelamos pela proteção dos dados inseridos. A informação dos seus dados pessoais será tratada de acordo com as Políticas de Protecção de Dados.
Pode criar a sua lista de produtos de sonho através da adição aos favoritos. Pode adicionar os produtos à lista através do botão “adicionar aos favoritos” que encontra logo abaixo do botão ”adicionar”.
